دبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات

دبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات

غالباً ما يكون التفاوض البسيط هو الطريق الأسرع لحل النزاعات، والحل الأكثر كفاءة والأبسط في التعامل مع النزاع.دبلوم  في إدارة التفاوض والذي يعمل بشكل جيد خاصة إذا كان المُعارض شخص واحد وليس منظمة أو شركة أو عمل تجاري. ويتمثل الغرض من التفاوض البسيط في التوصل إلى اتفاق أو حل مناسب للطرف المتفاوض من جهة، وللطرف الآخر من جهة أخرى. وتعتبر مهارات الإقناع بمثابة الأساس لعملية التفاوض!

وينطوي التفاوض بطبيعة الحال على التعامل المباشر مع الشخص أو المنظمة التي يبدو أنها المتسببة في حدوث المشكلة محل النزاع. ويمكنك القيام بالتفاوض بنفسك، أو الاستعانة بممثل (مستشار أو محام) للقيام بذلك نيابةً عنك. ويمكن أن يسدي الدبلوم القانوني إليك المشورة بشأن أفضل السبل المستخدمة لمعالجة القضايا - وكيفية التعامل معها، كما يقترح عليك المكان الملائم للتحدث مع الطرف الآخر، وما يجب عليك قوله أثناء التفاوض، وكيف تبدو في موضع ثقة وغيرها من الجوانب التي ستساعدك على حل قضيتك.

 وتمثل قدرتك على وضع منهجية لمعالجة المشكلة في أي وقت أحد فوائد المفاوضات. وذلك خلافاً لما يحدث في الطرق الأخرى المستخدمة في حل ومعالجة النزاعات مثل إجراءات المحاكمة، حيث يوافق أحد الطرفين على الإجراءات المتخذة لحل النزاع، ولا يحتاج الطرف الأخر (أو الذي ينوب  عنه)  إلى الموافقة على المشاركة في الإجراءات قبل اقتراحهم.

خبير في إدارة التفاوضولا تعتبر عملية التفاوض ملزمة، على الرغم من أن كلا الجانبين يمكنهما الموافقة على إجراء اتفاق بالتفاوض في العقود أو الأنظمة الملزمة قانونياً. وتعني تلك العقود والأنظمة أنه بإمكانك تقديم شكوى ضد الطرف الأخر للمحكمة إذا لم يوافق على الإجراءات المتخذة لحل النزاع. وفي بعض أنواع المنازعات، مثل الإهمال الطبي وتلف الوحدة السكنية، تلزمك المحاكم بمحاولة التفاوض مع الطرف الآخر قبل التقدم بالشكوى ضده إلى المحكمة.

يمكن حل معظم الخلافات عن طريق التفاوض. ومن أكثر الأمثلة شيوعاً علي ذلك، المناقشات التي تتم  بين المحامين بغرض تسوية الخلافات. وتتم تسوية أكثر من تسعة من بين كل عشرة مطالبات قانونية دون الحاجة إلى اللجوء للمحاكمة.

ويختلف التفاوض عن التوفيق والوساطة في أن الشخص المتفاوض بالنيابة عنك:

يعمل لصالحك، ويعتبر بمثابة ممثل عنك.

غير متحيز.

قد يُسدي إليك المشورة بشأن أفضل مسار للعمل.

نظرة عامة عن البرنامج:

دبلوم في إدارة التفاوضتزداد الحاجة لمهارات التفاوض و إدارة المنازعات في كافة مجالات الحياة بشكل عام فمهارات التفاوض يمارسها أغلب الناس بشكل يومي دون ادراك حقيقي للمسمى لتلك المهارات المستخدمة و تزداد الحاجة لاكتساب تلك المهارات بشكل خاص في المفاوضات التعاقدية ( البيع – الشراء – و غيرها من المواقف التي تتم فيها عملية التفاوض و يضم التفاوض الفعال العديد من الاستراتيجيات و الأساليب الفعالة و التي تهدف جميعها في النهاية لتحقيق مصالح لكلا الطرفين عند خط الوسط بما يسمح مستقبلاً بوجود علاقات طيبة بين طرفي التفاوض أو النزاعات  و تقدم الأكاديمية القارية للتعليم العالي برنامج خبير في إدارة التفاوض و المنازعات بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج توافر الشهادة الثانوية فقط أو ما يعادلها و في أي اختصاص من أي جهة علمية معترف بها و بأي تقدير للتخرج و من أي دفعة و دون حاجة لمعادلة أو لمصادقة المؤهل العلمي من أي جهة بشكل مسبق قبل التقديم و التسجيل في البرنامج بل يكتفى باعتماد المدرسة أو الهيئة المانحة للمؤهل و يتضمن برنامج دبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات عدد من المقررات الدراسي منها مقرر مهارات التفاوض و الذي يتضمن توضيح عن التفاوض التنافسي و التخطيط للتفاوض الناجح و سبل تحقيق الأهداف و تمارين التفاوض و بيان كذلك بأنماط الشخصيات المختلفة مع تحدي لأهم نقاط الضعف في التفاوض و كيفية تتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة و استخدامات لغة الجسد المتنوعة ( الإيجابية – السلبية ) و يتضمن كذلك توضيح لأهم التكتيكات المستخدمة للسيطرة على الموقف التفاوضي و من ضمنها التلاعب بالوقت و طرح الأسئلة و غيرها و وصولاً للتفاوض عن طريق الرسائل و الهاتف كما يشتمل البرنامج كذلك على مقرر  إدارة المنازعات و الأزمات و يتضمن توضيح عن أهم مسببات النزاعات و أبرز الأساليب المستخدمة للتعامل مع النزاعات و التعامل مع الغضب مع توضيح لأهمية الإصغاء الجيد و الخدع التي ترافق الإصغاء في بعض الأحيان كما يتضمن المقرر كذلك توضيح لكيفية التفاوض و أساليب حل المشكلات و كيفية تحديد المشكلة و انتهاك القوانين و البدائل أثناء إدارة النزاع وصولاً للتوسط بين طرفي النزاع و سبل التعامل مع الناس صعبي المراس و يستهدف البرنامج العاملين في مجال القانون و التفاوض و السياسيين و غيرهم من المهتمين بدراسة مجال التفاوض و المحكمين و الموظفين و العاملين بمجال الشرطة و القضاء.

الأهداف الموضوعية للبرنامج:

يستهدف برنامج دبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات تزويد الدارسين بكم من المعارف الهامة التي يحتاجونها في مجال تعاملاتهم اليومية من خلال العمل مع المتفاوضين و مختلف المواقف التفاوضية التي تحتاج لمهارات التفاوض و الاتصال الفعال و تطبيق عدد من تقنيات التفاوض الأساسية و بحيث يستطيع الدارس تحقيق نجاح في العمليات التفاوضية و وفق الأسس المعتمدة من الخبراء المعتمدين .

و عند انتهاء الطالب من دراسة برنامج دبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات سوف يكون قادراً على:

التعرف على مفهوم التفاوض التنافسي و التفاوض عند الصراعات.

التعرف على أهم تقنيات و تمارين التفاوض الفعال و دراسة أنماط الشخصيات.

التعرف على أهم نقاط الضعف عند التفاوض .

التعرف على كيفية التعامل مع أنماط متعددة من الشخصيات عند التفاوض .

التعرف على أهم الإرشادات المستخدمة في إنجاح العملية التفاوضية .

التعرف على أهم تقنيات التفاوض الفعال و سبل استخدامها بصورة فعالة.

التعرف على أسباب النزاعات و سبل معالجتها بشكل صحيح.

التعرف على كيفية التعامل مع الغضب الشخصي و غضب الآخرين.

التعرف على أهمية الإصغاء للآخرين.

دراسة كيفية التفاوض و أهم العوامل المرتبطة بنجاح أو فشل المفاوضات.

التعرف على أهمية الوساطة مع دراسة أمثلة متعددة لاستخدام الوساطة.

التعرف على كيفية التعامل مع الناس صعبي المراس .

الفئات المستهدفة

موظفو الوزارات، والهيئات الحكومية.

المحامون، والعاملون في الشؤون القانونية.

ضباط الجيش و الشرطة.

العاملون في القضاء و النيابة.

العاملون في مجال التحكيم.

المستشارون في جميع التخصصات.

مدراء الشئون القانونية و المالية و الإدارية.

رجال الأعمال.

جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية النزاعات.

المميزات

يستطيع أن يحصل على هذه الشهادة جميع حاملي الشهادة الثانوية في أي اختصاص أو ما يعادلها.

تقلد أرقى المناصب الوظيفية والمهنية في حقل إدارة التفاوض و المنازعات وخارجها.

لقد تم تصميم برنامج إعداد الدبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات  خصيصاً لتزويد الدارس بأساليب و استراتيجيات التفاوض الفعالة، والمفاهيم العلمية الخاصة به، وتسوية النزاعات بناءً على إدراك طبيعة ومقومات ومخاطر التفاوض من خلال الإصغاء وتوسط الأزمة وتطبيق طرائق إدارة النزاعات الفعالة، والاستفادة من الطرق المثلى للتعامل مع الشخصيات الصعبة المراس  فبمجرد إتمامك لهذا البرنامج الدراسي ستتمكن من احتراف الأساليب الخمسة في معالجة التنازعات، والتعامل مع غضب الآخرين و الغضب الشخصي، كما ستكون قادراً على المساومة، وتوسط الأزمة في الوقت المناسب، والتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة وذلك باستخدام أحدث وأفضل استراتيجيات إدارة التفاوض و المنازعات المعمول بها.

و تنطوي شهادة الدبلوم في إدارة التفاوض و المنازعات على الوحدات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة العربية:

مهارات التفاوض

إدارة المنازعات و الأزمات

التنظيم الإداري و إدارة الأزمات