لتفاوض هو عملية يتم بموجبها اجتماع طرفين أو
أكثر لإجراء محادثاتٍ حول موضوعٍ معين بهدف التوصل إلى اتفاق، وبالتالي تستهدف
عملية التفاوض النهوضبالمصالح المشتركة وتضييق أحياز الخلاف بين الأطراف المتفاوضة
بهدف الوصول إلى اتفاق يمثل حلاً مقبولاً من أطراف النزاع.
وهناك
عدة مفاهيم أخري تختلط أحياناً و تتداخل في أحيان أخرى مع مفهوم التفاوض، كما أنها
قد تشكل بديلاً له في بعض الأحيان أيضاً ومن هذه المفاهيم:
مفهوم الإقناع
هو جانب من جوانب
العملية التفاوضية و هو جزء منها، ولكنه ليس بديلاً عنها وهو تطبيق لاستراتيجية
أنا أفوز لأن في التفاوض يتضمن أن تمارس إرادتك على الطرف الآخر بحيث تستطيع من
خلال هذه الإرادة أن تُوقف معارضات الطرف الآخر.
مفهوم التنازل
هو عكس مفهوم الإقناع
وهو تطبيق لاستراتيجية هو يفوز وهو أيضاً ليس بديلاً عن التفاوض.
مفهوم التسوية
هو تطبيق لاستراتيجية
عدم فوز أي من الأطراف المتنازعة يفوز لأن التسوية تستبطن أن يتنازل كل واحد من
الأطراف المتفاوضة عن شيء لا يريد التنازل عنه.
مفهوم المساومة Bargaining
هو مفهوم يتعلق
بالمداولات بشأن شروط الاتفاق أو التسليم.
ومن خلال ما سبق عرضه،
نستطيع أن نستخلص ما يلي:
o
إن التفاوض عملية تتكون من مجموعة مراحل هي:
مرحلة إعداد العملية التفاوضية، مرحلة تنفيذ العملية التفاوضية، مرحلة إنهاء
العملية التفاوضية ثم المرحلة الأخيرة وهي تقييم العملية التفاوضية، وكل هذه
المراحل تؤثر في بعضها بعضاً مما يعني أن العملية التفاوضية عملية إرادية يرغب كل
طرف فيها في التفاوض و يمتلك الأهلية القانونية في الدخول في المفاوضات.
o
إن التفاوض يكون بين طرفين أو أكثر.
o
هناك موضوع محل التفاوض يسعى جميع أطرافه من
خلال المحادثات أن يتوصلوا إلى اتفاق، مما يعني أن هناك قدر من التوتر و الضغط على
هؤلاء الأطراف في الوصول إلى اتفاق.
o
التفاوض يمكن أن يتم على عدة مستويات فقد يتم
التفاوض بين فرد و فرد، أو بين مجموعة و مجموعة أو بين منظمة و منظمة أو بين دولة
و دولة وفد يتم بين هذه المستويات جميعها.
نظرة عامة عن برنامج
الماجستير التخصصي في إدارة التفاوض و المنازعات من بريطانيا
يعتبر التفاوض و إدارة
المنازعات من المواقف التي يتم من خلالها تبادل وجهات النظر و استخدام أساليب
الإقناع و الحوار لإجبار الطرف الآخر على التخلي عن موقف معين أو الاقتناع بعمل
معين في إطار علاقة من تبادل المنفعة بين الطرفين و تقدم الاكاديمية القارية
للتعليم العالي برنامج الماجستير التخصصي في في إدارة التفاوض و المنازعات من بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل
فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج توافر الشهادة الجامعية
التأسيسية، أو ما يعادلها من المؤهلات التخصصية في أي اختصاص (من قبيل
البكالوريوس، الإجازة، الدبلوم الجامعي العالي، الليسانس، الدبلوم الوطني العالي،
الدبلوم الجامعي الأساسي، شهادة المعهد العالي، دبلوم كليات المجتمع، شهادة خبير
معتمد و في أي تخصص علمي و بأي تقدير للتخرج و من أي دفعة و دون حاجة لمعادلة
أو لمصادقة المؤهل العلمي من أي جهة بشكل مسبق قبل التقديم و التسجيل في البرنامج
بل يكتفى باعتماد الكلية أو الجامعة أو المعهد المانح للدرجة العلمية و يتضمن
برنامج الماجستير التخصصي في إدارة التفاوض و المنازعات عدد من المقررات الدراسية
منها مقرر مهارات التفاوض و يتناول مفاهيم التفاوض و أساليبه و كيفية الاستعانة
بلغة الجسد لإتمام التفاوض الفعال و الناجح كما يتضمن البرنامج مقرر التنظيم
الإداري و إدارة الأزمات و يتضمن مجموعة معلومات عن تنظيم الوقت و الاسترخاء و
تحديد الأهداف و كيفية تقييمها و الإدارة الجيدة للوقت و التوتر و كيفية التعامل
الجيد مع الأزمات كما يتضمن البرنامج كذلك مقررات دراسية أخرى و منها مقرر إدارة
المنازعات و الأزمات و مقرر استراتيجيات إدارة المنازعات و مقرر مهارات إدارة
المنازعات و مقرر استراتيجيات إدارة التفاوض و مقرر منهجيات إدارة التفاوض و
يستهدف البرنامج عدد كبير من الفئات منها موظفو الجهات الحكومية و العاملون في
الشؤون القانونية و الجيش و النيابة و التحكيم و الصحافة و العلوم السياسية و
العلاقات الدولية و حتى رجال الأعمال و المحامون و العاملون في بيوت الاستشارات
القانونية و العاملون في مجال التفاوض و تسوية النزاعات على المستوى المحلي أو
الدولي و الراغبون بتغيير مسار عملهم و الالتحاق بفرصة عمل في هذا المجال و
تتميز الدراسة مع الأكاديمية القارية للتعليم العالي بالحصول على كافة مميزات التعليم
عن بعد ( أون لاين ) بالإضافة للحصول على شهادة معتمدة
الأهداف الموضوعية
للبرنامج:
لقد تم تصميم برنامج
الماجستير التخصصي في إدارة التفاوض و المنازعات خصيصاً لتزويد الدارس بأساليب و
استراتيجيات التفاوض الفعالة، والمفاهيم العلمية الخاصة به، وتسوية النزاعات بناءً
على إدراك طبيعة ومقومات ومخاطر التفاوض من خلال الإصغاء وتوسط الأزمة وتطبيق
طرائق إدارة النزاعات الفعالة، والاستفادة من الطرق المثلى للتعامل مع الشخصيات
الصعبة المراس فبمجرد إتمامك لهذا البرنامج الدراسي ستتمكن من احتراف الأساليب
الخمسة في معالجة التنازعات، والتعامل مع غضب الآخرين و الغضب الشخصي، كما ستكون
قادراً على المساومة، وتوسط الأزمة في الوقت المناسب، و السيطرة على الموقف
والتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة ، كما ستمتلك مجموعة من المهارات حول أساليب
بناء علاقات ناجحة و فعالة في المجتمع و في مؤسسات الأعمال وذلك باستخدام أحدث
وأفضل استراتيجيات إدارة التفاوض و المنازعات .
و بهذا فإن برنامج
الماجستير التخصصي في إدارة التفاوض و المنازعات يعمل على تحقيق الأهداف التالية:
- تمكين الطلاب من
المهارات المتطلبة لتفاوض و تحقيق الأهداف بنجاح.
- معرفة أهم المبادئ التي تستخدم أثناء التفاوض و حل النزاعات .
- دراسة أهم استراتيجيات التفاوض و أساليب الضغط المستخدمة و غيرها من تقنيات حل النزاعات.
- تفهم طبيعة النزاعات في أثناء التفاوض و سبل التعامل الفعال معها لتخفيف الضغوط النفسية.
- التمرن على التفاوض و تفهم نماذج الشخصيات المختلفة و الطباع و الدوافع النفسية المحركة للسلوك.
- تفهم أسباب الصراعات المختلفة و كيفية إدارة الغضب بطريقة صحيحة.
- التمكن من تحديد الفرص المناسبة للتفاوض و كيفية استغلالها لتحقيق النجاح في التفاوض.
- تحديد التوقيتات اللازمة لاستخدام التوسط و آليات العمل الجماعي لحل النزاعات.
- تفهم المهارات المرتبطة بالتفاوض و حل النزاعات و أهمية دراسة الموقف و تحديد كافة البدائل بعد جمع المعلومات لتحقيق التفاوض الناجح.
- معرفة أهم المبادئ التي تستخدم أثناء التفاوض و حل النزاعات .
- دراسة أهم استراتيجيات التفاوض و أساليب الضغط المستخدمة و غيرها من تقنيات حل النزاعات.
- تفهم طبيعة النزاعات في أثناء التفاوض و سبل التعامل الفعال معها لتخفيف الضغوط النفسية.
- التمرن على التفاوض و تفهم نماذج الشخصيات المختلفة و الطباع و الدوافع النفسية المحركة للسلوك.
- تفهم أسباب الصراعات المختلفة و كيفية إدارة الغضب بطريقة صحيحة.
- التمكن من تحديد الفرص المناسبة للتفاوض و كيفية استغلالها لتحقيق النجاح في التفاوض.
- تحديد التوقيتات اللازمة لاستخدام التوسط و آليات العمل الجماعي لحل النزاعات.
- تفهم المهارات المرتبطة بالتفاوض و حل النزاعات و أهمية دراسة الموقف و تحديد كافة البدائل بعد جمع المعلومات لتحقيق التفاوض الناجح.
الفئات المستهدفة
o
موظفو الوزارات، والهيئات الحكومية.
o
المحامون، والعاملون في الشؤون القانونية.
o
ضباط الجيش و الشرطة.
o
العاملون في القضاء و النيابة.
o
العاملون في مجال التحكيم.
o
العاملون في ميدان الصحافة.
o
العاملون في ميدان العلوم السياسية و العلاقات
الدولية.
o
المستشارون في جميع التخصصات.
o
مدراء الشئون القانونية و المالية و الإدارية.
o
رجال الأعمال.
o
جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية
النزاعات.
o
الراغبون في التحول عن مسارهم المهني و دخول حقل
إدارة التفاوض.
و ينطوي الماجستير
التخصصي في إدارة التفاوض و المنازعات على
المقررات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة العربية:
o
مهارات
التفاوض
o
استراتيجيات
إدارة التفاوض
o
منهجيات
إدارة التفاوض
o
مهارات
إدارة المنازعات
o
استراتيجيات إدارة المنازعات
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق